Trocas, garantia e devoluções
Última atualização: 29/06/2026
Criamos esta política para garantir clareza, transparência e segurança em cada compra realizada em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser enviado com embalagem original
- Acompanhar acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido
Após o recebimento do produto e a confirmação de que ele atende às condições desta política, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.
2. TROCAS
Caso deseje realizar uma troca por outro produto, nossa equipe poderá orientar sobre disponibilidade e procedimentos através dos canais de atendimento da Dalji.
As peças devolvidas para troca também passarão por análise de condição e conservação.
A Dalji custeará o frete da primeira troca de um pedido, conforme as condições desta política.
Em caso de nova solicitação de troca referente ao mesmo pedido, quando não houver defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser enviado em embalagem segura e de tamanho compatível com a embalagem original. Caso a embalagem utilizada gere diferença no valor do frete de devolução, essa diferença poderá ser de responsabilidade do cliente.
A Dalji se reserva o direito de recusar trocas de produtos com sinais de uso inadequado, avarias ou alterações.
3. GARANTIA
Todas as peças possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à fabricação da peça.
Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Dalji poderá:
- Realizar o reparo da peça
- Efetuar a substituição do produto
- Disponibilizar crédito para nova compra
- Realizar reembolso, quando aplicável
4. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia não cobre:
- Desgaste natural pelo uso
- Peças riscadas ou quebradas
- Oxidação causada por armazenamento inadequado
- Contato com água, maresia, suor excessivo ou produtos químicos
- Danos causados por perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza
- Uso inadequado da peça
- Danos decorrentes de acidentes
- Alterações realizadas por terceiros
Características naturais relacionadas ao uso e conservação de semijoias e peças banhadas não são consideradas defeitos de fabricação.
5. CUIDADOS COM AS PEÇAS
Para preservar a beleza e durabilidade das peças Dalji, recomendamos:
- Evitar contato com água e produtos químicos
- Guardar as peças separadamente
- Evitar impacto e atrito excessivo
- Retirar as peças antes de banho, praia, piscina ou atividade física
- Armazenar em local seco e protegido
6. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento da peça, o prazo para análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis.
A equipe da Dalji entrará em contato com todas as orientações após a conclusão da análise.
7. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
WhatsApp: (12) 98252-6283
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
