Perguntas frequentes
Reunimos aqui as respostas para as perguntas que mais recebemos, para que você encontre a informação que precisa de forma rápida, clara e sem complicação. Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente.
Antes de comprar
A Dalji é confiável?
A Dalji é confiável?
Trabalhamos com informações claras sobre materiais, características dos produtos e cuidados de conservação. Além disso, oferecemos garantia de 6 meses para joias e semijoias, utilizamos plataformas especializadas para processamento de pagamentos e proteção de dados, adotamos tecnologias de segurança utilizadas no comércio eletrônico para proteger as transações e seguimos nossas políticas internas, a legislação vigente e os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
A Dalji é boa?
A Dalji é boa?
Nosso compromisso é oferecer produtos selecionados, informações transparentes e uma experiência de compra segura. Trabalhamos com joias em Prata 925 legítima e semijoias com banho de Ouro 18K e Ródio Branco, sempre informando os materiais utilizados em cada produto.
Posso comprar sem criar uma conta?
Posso comprar sem criar uma conta?
Sim. Você pode finalizar sua compra como visitante, sem criar uma conta.
Mas criar uma conta tem algumas vantagens: fica mais fácil acompanhar seus pedidos, consultar compras anteriores e finalizar futuras compras com mais agilidade, sem precisar preencher novamente todas as informações.
As fotos representam os produtos reais?
As fotos representam os produtos reais?
Buscamos apresentar fotos, descrições e informações dos produtos da forma mais fiel possível. Ainda assim, pequenas variações de tonalidade, brilho ou percepção visual podem acontecer devido à iluminação das fotos, às configurações da tela utilizada e às características naturais dos materiais.
O pagamento é seguro?
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, uma plataforma especializada em pagamentos online. As transações acontecem em ambiente seguro e contam com tecnologias de proteção de dados para proteger suas informações durante a compra.
Como falar com o atendimento?
Como falar com o atendimento?
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis em nossa página de contato. Se preferir, também atendemos pelo WhatsApp: (12) 98252-6283.
Pedidos e pagamentos
Como comprar na Dalji?
Como comprar na Dalji?
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e siga as etapas de finalização da compra. Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações sobre o andamento do pedido. Aproveite também para assinar nossa newsletter e receber novidades, lançamentos, conteúdos exclusivos e ofertas especiais em primeira mão.
Preciso criar uma conta para comprar?
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode comprar como visitante ou criar uma conta para acompanhar pedidos e facilitar futuras compras.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Quais formas de pagamento são aceitas?
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Aceitamos Pix e cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.
Posso parcelar minha compra?
Posso parcelar minha compra?
O parcelamento está disponível em até 12x no cartão de crédito. As compras podem ser parceladas sem juros em até 5x, respeitando os valores mínimos por parcela:
- Até 2x: pedido mínimo de R$ 100
- Até 3x: pedido mínimo de R$ 200
- Até 4x: pedido mínimo de R$ 300
- Até 5x: pedido mínimo de R$ 400
Também é possível parcelar em até 12x com juros, conforme as condições e taxas aplicadas pela operadora de pagamento no momento da compra.
Como usar um cupom de desconto?
Como usar um cupom de desconto?
Quem recebeu um cupom de desconto por meio da nossa newsletter pode aplicá-lo diretamente no carrinho ou durante o checkout. Para que o desconto seja concedido, é necessário atender às condições e regras de utilização informadas na campanha ou no próprio cupom, como prazo de validade, produtos elegíveis e demais restrições aplicáveis.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Após a finalização da compra, não é possível garantir alterações em itens, quantidades, endereço de entrega ou forma de pagamento do pedido.
Caso precise cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento o mais rápido possível. Faremos a análise da solicitação e, quando possível, o cancelamento será realizado antes do processamento ou envio do pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado ou entregue, o cancelamento deverá seguir as regras previstas em nossa Política de Trocas, Garantia e Devoluções. Nesses casos, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que sejam atendidas as condições descritas na política.
Quando aplicável, os valores poderão ser reembolsados conforme o meio de pagamento utilizado na compra ou convertidos em crédito para utilização na loja, de acordo com a opção disponível para o caso e com a legislação aplicável.
Para solicitar ajuda com um pedido, entre em contato com nossa equipe através da página Fale Conosco.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Qual o prazo de entrega?
Os valores e prazos de entrega variam conforme a região e são calculados automaticamente na finalização do pedido, após a inserção do endereço de entrega.
Como acompanhar meu pedido?
Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá informações sobre o andamento do pedido e da entrega pelos canais cadastrados. Caso tenha criado uma conta em nossa loja, também poderá acompanhar o status do pedido diretamente na área logada do cliente, na seção "Pedidos".
Vocês entregam para todo o Brasil?
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, o valor do frete e o prazo de entrega variam de acordo com a região de destino e a modalidade de envio escolhida. Essas informações são calculadas automaticamente no momento da compra, após informar o CEP de entrega.
O frete é grátis?
O frete é grátis?
O frete é grátis para compras acima de R$ 340,00. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP e a modalidade de entrega escolhida.
Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação da entrega e orientar você da melhor forma possível.
Trocas, devoluções e garantia
Posso trocar ou devolver minha compra?
Posso trocar ou devolver minha compra?
Para solicitar uma troca ou devolução, você pode acessar sua área de cliente, fazer login e localizar o pedido desejado para abrir a solicitação diretamente pelo painel de pedidos. Também é possível solicitar pelo formulário disponível em nossa página Fale Conosco ou pelo WhatsApp.
As trocas e devoluções seguem as condições e prazos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido e acompanhado de sua embalagem original e demais itens enviados com o pedido.
Qual o prazo para troca ou devolução?
Qual o prazo para troca ou devolução?
Compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.
Caso a solicitação seja de troca, nossa equipe orientará sobre os procedimentos e disponibilidade do produto desejado.
Quem paga o frete da troca?
Quem paga o frete da troca?
A primeira troca de um pedido terá o frete de retorno custeado pela Dalji, conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em solicitações adicionais de troca referentes ao mesmo pedido, quando não houver defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
As joias e semijoias possuem garantia?
As joias e semijoias possuem garantia?
Sim. Oferecemos garantia de 6 meses para defeitos de fabricação de joias e semijoias.
O que a garantia cobre?
O que a garantia cobre?
Todas as joias e semijoias da Dalji possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após análise técnica, caso seja identificado um defeito de fabricação, poderemos realizar o reparo do produto, a substituição por outro equivalente, disponibilizar crédito para uma nova compra ou efetuar reembolso, quando aplicável.
O que a garantia não cobre?
O que a garantia não cobre?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Ela não se aplica a situações decorrentes do uso, conservação ou fatores externos ao processo de fabricação.
Isso inclui desgaste natural pelo uso, riscos, quebras, impactos, armazenamento inadequado, contato com água, maresia, suor excessivo, perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza e outros agentes químicos.
Também não estão cobertos danos causados por acidentes, uso inadequado ou alterações realizadas por terceiros.
Características naturais relacionadas ao uso e conservação de joias e semijoias não são consideradas defeitos de fabricação.
Como solicitar uma análise de garantia?
Como solicitar uma análise de garantia?
Você pode solicitar uma análise de garantia por meio da sua área de cliente, localizando o pedido desejado, ou entrando em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Após o recebimento do produto, a análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Concluída a avaliação, nossa equipe entrará em contato com as orientações e a solução aplicável para o caso.
Joias e semijoias
A Dalji vende joias ou semijoias?
A Dalji vende joias ou semijoias?
As duas. Trabalhamos com joias em Prata 925 legítima e semijoias com banho de Ouro 18K e Ródio Branco.
As semijoias da Dalji usam ouro de verdade?
As semijoias da Dalji usam ouro de verdade?
Sim. Nossas semijoias recebem banho de Ouro 18K verdadeiro aplicado por meio de processos de galvanoplastia.
O que é banho de Ouro 18K?
O que é banho de Ouro 18K?
É um revestimento de Ouro 18K aplicado sobre a superfície do acessório. Esse banho contribui para o brilho, a aparência e a durabilidade da semijoia.
O que é Ródio Branco?
O que é Ródio Branco?
O Ródio Branco é um metal nobre utilizado como revestimento para proporcionar brilho intenso, acabamento prateado e proteção adicional à superfície.
Qual a diferença entre joia, semijoia e bijuteria?
Qual a diferença entre joia, semijoia e bijuteria?
Joias possuem estrutura em metal nobre, como ouro ou Prata 925. Semijoias possuem base metálica revestida por metais nobres, como Ouro 18K ou Ródio Branco. Já as bijuterias normalmente utilizam pouco ou nenhum metal nobre na composição.
Prata 925 é joia ou semijoia?
Prata 925 é joia ou semijoia?
Prata 925 é joia. Sua estrutura é formada por uma liga composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais que conferem maior resistência para o uso diário.
Semijoia é bijuteria?
Semijoia é bijuteria?
Não. Embora ambas possam ter propostas diferentes de uso, a semijoia recebe revestimentos de metais nobres, como Ouro 18K ou Ródio Branco, enquanto a bijuteria normalmente utiliza pouco ou nenhum metal nobre na composição.
Semijoia pode molhar?
Semijoia pode molhar?
O ideal é evitar contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos. Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e a durabilidade do banho por mais tempo.
Quanto tempo dura a semijoia?
Quanto tempo dura a semijoia?
Trabalhamos com materiais de qualidade e selecionamos fornecedores que utilizam várias camadas de banho para proporcionar maior durabilidade às peças. Ainda assim, a durabilidade também depende dos cuidados adotados ao longo do uso, como armazenamento adequado e evitar o contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos que possam acelerar o desgaste.
Semijoias podem causar alergia?
Semijoias podem causar alergia?
As peças da Dalji são feitas com materiais de alta qualidade, como Prata 925 e semijoias com banho de ouro 18k ou ródio branco.
Mesmo assim, cada pele reage de um jeito. Pessoas com alta sensibilidade ou alergia a metais podem apresentar alguma reação, principalmente em usos prolongados.
Como conservar joias e semijoias?
Como conservar joias e semijoias?
Evite contato frequente com água, perfumes, cosméticos e produtos químicos. Guarde seus acessórios em local seco e, de preferência, separados entre si para evitar atritos.
Como limpar joias e semijoias?
Como limpar joias e semijoias?
Utilize uma flanela macia e limpa. No caso da Prata 925, podem ser utilizados produtos específicos para limpeza de prata.
Privacidade e segurança
Quais dados a Dalji coleta?
Quais dados a Dalji coleta?
Podemos coletar dados cadastrais, informações relacionadas a pedidos, dados de navegação e informações de relacionamento necessárias para a prestação dos nossos serviços.
A Dalji vende meus dados?
A Dalji vende meus dados?
Não. A Dalji não comercializa dados pessoais.
Com quem meus dados podem ser compartilhados?
Com quem meus dados podem ser compartilhados?
Os dados podem ser compartilhados apenas com parceiros necessários para viabilizar a operação, como plataformas de pagamento, logística, marketing, atendimento e cumprimento de obrigações legais.
Como cancelar o recebimento de e-mails e promoções?
Como cancelar o recebimento de e-mails e promoções?
Você pode solicitar o descadastro por meio dos links disponíveis nas comunicações recebidas ou entrando em contato com nossa equipe.
Com quem meus dados podem ser compartilhados?
Com quem meus dados podem ser compartilhados?
Os dados podem ser compartilhados apenas com parceiros necessários para viabilizar a operação, como plataformas de pagamento, logística, marketing, atendimento e cumprimento de obrigações legais.
